Politique de remboursement

30 jours pour retourner un article

Vous pouvez nous retourner les produits que vous n'avez pas déballés dans un délai de 30 jours à compter de leur réception, sans avoir à indiquer de motif. La loi prévoit 14 jours, nous prolongeons volontairement ce délai à 30. Cela s'applique aux consommateurs comme aux entreprises.

Ce qui peut être retourné

Les produits non utilisés, dans leur emballage sous vide d'origine et intact. Le filament est sensible à l'humidité et, une fois l'emballage sous vide ouvert, nous ne pouvons plus revendre la bobine. Si vous retournez un produit déballé, nous déduirons du montant remboursé la dépréciation du produit, qui peut atteindre son prix total.

Si le produit est défectueux, endommagé ou si nous vous avons envoyé autre chose, il ne s'agit pas d'un retour mais d'une réclamation (voir ci-dessous). Pour une réclamation, l'ouverture de l'emballage n'a aucune importance.

Comment retourner un produit

Écrivez-nous à info@filamentor.io en indiquant le numéro de commande.

• République tchèque : nous vous envoyons gratuitement un code de retour via Packeta. Vous pouvez déposer le colis dans n'importe quel point relais.
• Autres pays : les frais de retour sont à votre charge. Vous pouvez envoyer le colis avec le transporteur de votre choix, avec suivi, ou nous pouvons vous préparer l'étiquette et en déduire le coût du montant remboursé. Avant d'organiser le retour, contactez-nous : pour les petites commandes, nous pouvons souvent vous proposer une solution qui ne nécessite aucun envoi.

Envoyez les produits à l'adresse : Filamentor, Hala 5, Komerční 567, 251 01 Nupaky, République tchèque. Merci de joindre le numéro de commande au colis.

Remboursement

Nous remboursons une fois les produits retournés arrivés dans notre entrepôt, ou plus tôt si vous nous prouvez que vous les avez expédiés. Toujours au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la rétractation du contrat, par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé.

Si vous retournez la commande entière, nous remboursons également les frais de port initiaux à hauteur du mode de livraison le moins coûteux proposé. En cas de retour d'une partie de la commande, nous remboursons le prix des produits retournés.

Produits défectueux, endommagés ou erronés (réclamation)

À la réception, veuillez vérifier votre colis. Si le produit est défectueux, a été endommagé pendant le transport ou si nous vous avons envoyé autre chose, écrivez-nous à info@filamentor.io avec le numéro de commande et une photo. Nous réglons tout à nos frais, généralement en envoyant un produit de remplacement ou en vous remboursant. Vous pouvez faire valoir vos droits au titre de la garantie de conformité dans un délai de 24 mois à compter de la réception. Vous trouverez les détails dans les conditions générales de vente, article VII.

Exceptions

• L'alcool isopropylique (IPA) est un liquide inflammable et ne peut pas être envoyé par colis ordinaire. Si vous souhaitez le retourner, écrivez-nous. Le retour n'est possible que par un transport de marchandises dangereuses, à vos frais (conditions générales de vente, article VI, paragraphe 6). S'il est défectueux ou endommagé, nous réglerons le problème sans retour.
• Les cartes cadeaux peuvent être retournées dans un délai de 14 jours à compter de l'achat, si elles n'ont pas été utilisées.
• Les produits en promotion ou en soldes peuvent être retournés comme tous les autres produits.

Échange

Tant que la commande n'a pas quitté l'entrepôt, nous pouvons la modifier. Écrivez-nous le plus tôt possible. Après l'expédition, retournez les produits conformément à la présente politique et passez une nouvelle commande.

Questions

À tout moment à info@filamentor.io.